【電話応対基礎】クレーム応対スキル研修

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年6月18日(木)9:00〜

場所:
TKP大阪本町ビジネスセンター カンファレンスルーム7B
費用:
25000円

セミナー詳細はこちら

コンタクトセンター(コールセンター)におけるクレーム対応の基本を学ぶ基礎講座。お客様に対し適切な対応を行い不満を解消していただくための具体的な対応方法と、クレームをビジネスチャンスととらえ活かすための姿勢について学習する。クレームのとらえ方とお客様の心理、一次応対の重要性を理解し、クレーム応対の基本ステップを学習。ケース別クレーム応対のポイントを理解する。

このセミナーで学べること

■クレームとは
クレームの定義、クレームをおっしゃるお客様の心理、一次応対の重要性、お客様の満足要因と不満足要因を理解す



■クレーム応対の基本ステップ
聴く、共感を示す、状況把握、提案、了承を得る、クロージングの各ステップと、ポイント・注意点・NGワードを学



■「聴く・話すスキル」の振り返り
電話応対の基礎「聴く」「話す」のポイントの振り返り

■実践力を身につける
ロールプレイを通して、基本ステップの実践力を高める

■ケース別クレーム応対
ケース別クレーム応対のポイント(感情的なお客様、お断りするとき、特別対応をするとき
態度が悪いと言われたとき、誠意を見せろと言われたとき、他)

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社 テレマーケティング ジャパン
講師名 株式会社テレマーケティングジャパン
参加費用 25,000 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー スキルアップ/コミュニケーション/人事育成
参加対象 コールセンター(コンタクトセンター)のオペレーター・管理者の方
参加条件
申込期限 2009年6月16日
日時
    開場時間 8:30
    会場 TKP大阪本町ビジネスセンター カンファレンスルーム7B
    会場住所 大阪府〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町2-3-4 アソルティ本町
    備考
    キャンセルポリシー

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