顧客視点のサービスフレームワーク

このセミナーで学べること

【アジェンダ】
①サービスの構造を理解する

②顧客の事前期待とサービス品質の構造を理解する

③顧客満足の構造を理解する

④事前期待によるセグメンテーション

⑤「サービス」のモデル化

⑥サービスを創造する「起承展結」組織

⑦まとめ

【効果】
あらゆる業種に対してフレームワークを利用することにより、今まで思いつかなかった
サービスメニューの立案や顧客のセグメンテーションを行うことができるようになり、
システマチックに顧客視点のサービスを立ち上げることができるようになります。