8/8 お客様・取引先と「続く」コミュニケーション ～クレーム対応を考える～

このセミナーで学べること

最近、お客様・取引先と「なぁなぁ」になっているなぁと感じていませんか。
今までの信頼があるから大丈夫です！と言い切れますか？
お互いにとって、これからに「続く」信頼を築くために、コミュニケーションのメリハリをつけるポイントを確認してみましょう。　
・社内で、人間関係の「いざこざ」を目にする、耳にすることが増えたという方は、そのナゾをひも解いてみませんか。そして、すっと風が通り抜ける社内にしていきましょう。
・万が一の「いざ」というときのクレーム応対の基本を身につけておくと安心です。
クレーム発生時は最初の言動で全てが決まります。　
クレーム発生時に最初に行うことは何でしょうか？　
　「ピンチ」を「チャンス」にする応対力でお客様・取引先と「続く」コミュニケーションを築いていきましょう！


＜講座内容＞
●お客様・取引先との「なぁなぁ関係」から脱却する
●これからに「続く」コミュニケーションを作り上げる
●社内の人間関係の風通しを良くするコツ
●「いざ」というときのクレーム応対最初の一歩
●クレーム応対に必要な○○力を身につける
●「ピンチ」を「チャンス」に変える応対力
●これからに「続く」信頼関係を築き上げる


◆講師情報◆
加藤　恵利子
オフィス　キャリアアンカー
代表
大学卒業後、大手通信事業会社にて、お客様応対窓口の業務に就く。その後、販売代理店向け各種研修企画及び講師として約６年間担当する。現在は、企業で感じた部下・育成、チーム作りの難しさを感じたことから、同じ悩みを持つリーダー層の為の研修に力を入れている。また、コーチングを導入し、１人ひとりの”強み”を活かした指導を行いつつ、受講生の今を取り上げ、早い段階でこれからの行動のアイディアとヒントが見つかるとの声が上がっている。


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～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～