11月20日（金）【無料公開】特商法改正対策セミナー「不景気に勝つ！CS実現プロセスに顧客創造のヒントがある！」

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2009年11月20日(金)１０：３０〜

場所：
福岡商工会議所　B1-a会議室
費用：
無料

セミナー詳細はこちら

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　　11月20日（金）緊急開催！！
　　IN福岡　無料公開セミナー
　　　　
〜　利益追求とリアルＣＳの現実　〜
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■タイトル：　
「不景気に勝つ！CS実現プロセスに顧客創造のヒントがある！」

■テーマ：
消費者庁発足、特商法改正にむけたCS実践講座

■日　時：　
11月20日（金）　10：30〜12：00

■場　所：　
福岡商工会議所　B1-a会議室

■主催：
一般社団法人　CSスペシャリスト検定協会

■福岡開催事務局：
株式会社シー・エム・シー
連絡先⇒　092-451-7397

■参加費：無料

このセミナーで学べること

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　福岡地域の企業様、CS推進のご担当者様のご要望を受けまして
急遽、無料公開セミナーを開催することになりました。
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【プログラムの詳細】
　ついに、消費者庁発足！12月には特定商取引法が改正されます。
消費者対応、クレーム応対をどう変えるのか！年間20,000件の
顧客対応通話を分析したデータから成功事例を紹介します。

【カリキュラム】
1） 利益追求は顧客不満足分析から始まる
2） 消費者庁発足とクレーム対応の関係
3） マインドセット型ＣＳからリアルＣＳへの変革
4） 古いビジネス仮説に振り回されるな！
5） 顧客の不満足反応を見逃さない従業員教育

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる・専任講師
参加費用 無料
定員 ４０ 名
カテゴリー 営業/スキルアップ/CSR
参加対象 どなたでもご参加いただけます。※おすすめ：各企業の営業ご担当者様/ＣＳご担当者様
参加条件 特になし
申込期限 ２００９年１１月１９日
日時
    開場時間 １０：２５
    会場 ​​福岡商工会議所　B1-a会議室
    会場住所 ​福岡県福岡県福岡市博多区博多駅前２丁目９−２８
    備考 実際に消費者庁が発足した後の公開セミナーであり、12月の特定商取引法の改正も視野に入れたCS実現のためのセミナーです。
    ぜひ、ご参加ください。
    キャンセルポリシー •お申込が完了した時点でお席を確保させていただきます。
    •申込者は参加者に限らせていただきます。
    •当社と同じ業務を営む個人または法人（直接業務に携わっていない第三者を含む）に属する方のお申込はご遠慮下さい。
    •変更、解約の際は、開催日一週間前までご連絡お願いいたします。

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