【東京代々木】現役ジャーナリストによる『嫌な思いをしないで最大効果を得る 賢いクレーム術』

このセミナーで学べること

～25年以上、マスコミの第一線で書き続けたプロの裏話も各セミナーではこっそり教えます～


【セミナー概要】

様々な業態で今、一番、神経を使っているのが「顧客のクレーム」です。
そのために、「クレーム対応術」を解説する本やセミナーが多くなっています。
ところが、逆の立場、つまり、「顧客側のクレーム術」に関しては、まったく情報がありません。
あたかも「クレームをつける人は乱暴・わがまま・はしたない」かのように思われているせいでしょ
うか。
しかし、それは大きな間近い。
「賢い消費者」とは、「賢いクレーマー」でもあるのです。
そして、その「クレーム」に筋が通っていれば、消費者としても損をせず、支払ったお金に見合った
サービス・商品を得ることができます。さらに、そうした「クレーム」を受け止めて、ビジネスの改
善を促す店舗・メーカーは、信頼できる存在でもあります。
でも、「クレームってどうやってやるの？」と思われるかもしれません。
どうしても「クレームをつける」というのイメージには、声高に文句をいい、タダをこねる、という
マイナス面が強調されますが、それは「賢いクレーム」とはいえません。
「賢いクレーム」とは、笑顔で相手の懐にクザリと突き刺さる「効果」がないと意味がないのです。
そのためにはどうしたらいいのでしょうか。
まず、冷静に対処することが肝心ですが、それだけでは「クレーム慣れ」している「クレーム処理担
当者」から、損失をカバーして、利益を誘導することはできません。
慇懃無礼な謝り言葉で誤魔化されるのが関の山です。
「賢いクレーム」にもスキルが必要です。
それは、難しいことではなく、人間の心理と物事の道理のツボを心得ておけば十分。
そのための実践的な方法を、ケース別にご紹介します。


【シラバス】

第１週
レストラン編～雰囲気を壊さず、楽しい時間と料理を楽しむためのクレーム

第２週
ショップ編～損をしない方法とかえってＶＩＰとしてショップ側から優遇されるスキル

第３週
交通機関編～快適な移動空間を得るためには諦めないこと

第４週
ホテル編～料金以上のサービスを提供させるコツ

第５週
通信販売編～電話でいかに損をしないで、満足できる商品の交換・返品を可能にするか

第６週
役所編～市民意識を持って、居丈高にならず、役所の慣例に流されない方法






【スケジュール】

毎週１回（水曜日）で、午前１０時～午前１１時半までの６週連続です。
11/7、11/14、11/21、11/28、12/5、12/12の以上６日間となります。


【料金】

３万円（一括前払い・途中解約はできませんのでご了承ください）
尚、途中から参加される方は、残りの回数分×５千円となります。
参加費以外、教材費等の負担はまったくありません。


【お振込先】
銀行口座振り込みのみ承ります（振り込み手数料はご負担をお願いいたします）
【世田谷信用金庫若林支店普通０５３１１５５　有限会社オフィスゼロケイ代表取締役上野玲】


【その他にも二つのセミナーを開催しております】

各セミナー１回の時間は１時間半（セミナー後、質問やセミナー内容によっては添削指導も無料）
１１月７日（水）からセミナー開始。
各セミナーの時間割は以下の通りです。

『本当は簡単なのに誰も教えてくれないコミュニケーションスキルの上達法』
午後１５時～午後１６時半まで
http://www.seminarjyoho.com/course_show_37523.html

『思わず読みたくなるブログの書き方』
午後１２時半～午後２時まで
http://www.seminarjyoho.com/course_show_37524.html