コールセンター電話応対技術　1から１００まで徹底確認！ K&I パートナーズ

●１日目　　1-50のプロ技術確認
1.　顧客対応のための音声表現技術
?　応対量を理解した音づくり
?　顧客との関係性を踏まえた口調と表現力
?　コミュニケータの癖を改善するための指導法
2.　コンサルテーションロジックの理解
?　会話構成技術の理解
?　リレーション構築と初動反応技術
?　フォーカシング手法と質問話法の技術
?　ゴールの設定と評価手法
3.　コミュニケーションリスクの理解
?　採用時コンピテンシーの基礎改善方法
?　顧客の抱える心情・現実の２つの問題を理解した会話技術
?　コミュニケーション会話と社会知性によるフリートーク技術

●２日目　51-100のプロ技術確認
1.　ロジカルコミュニケーションによる交渉技術
?　説明スキルと交渉技術の違い
?　説明の組み立て方と理解度レベルの設定
?　合意形成で決まる交渉技術の理解
?　実践するための論理的な指導方法
2.　顧客タイプ別応対技術
?　しゃべり続ける顧客へのアプローチ技術
?　反応の無い顧客へのアプローチ技術
?　交渉が難航する顧客へのアプローチ技術
3.　業務タイプ別応対技術（極めておきたい決め技）
?　インフォメーションセンター　　・・・・・　背景の理解
?　通販受注センター・・・・　継続性を強めるためのアプローチ
?　料金センター　・・・・・・　顧客の立場で聴く姿勢の伝え方
?　故障センター　・・・・・・オーダーとサービスの整合
?　技術ヘルプデスク・・・・・・　サービス・電話応対の全体像
?　アウトバウンドコールセンター・目的を曖昧にしない切り出しトーク
4.質疑応答