一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

主催者 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
代表者 石川かおる
ご住所 東京都世田谷区成城2-34-13-902
URL http://www.cs-kentei.jp/
会社説明 CSスペシャリスト検定協会は、検定試験をとおし、サービスフロント従事者・CS推進リーダーをはじめとする顧客と企業のかかわりを築く、すべての人材のCS実現力を日本標準の指標で能力評価します。その評価は、顧客対応力、サービス実現力の向上を支援するものであり、企業の経営戦略、組織活性を「人の力」で実現するために活用されることを願うものです。

 サービスにかわわる業務で活躍する人材、これから就労する人材にとって、より現実的な必須能力指標となることを目指し、時勢を反映した問題作成、セミナーの開催、研究へと邁進いたします。
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※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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2019年2月7日【無料】第26回CSマネジメントセミナー 顧客不満足(クレーム)をあきらめない!情緒的顧客接点の育て方
お客様対応を消費するコストと考えるのではく、経営資源の創造と考える時代の到来です。 今すぐにでもはじめておきたい、顧客接点の改善教育、そして情緒的顧客接点のつくり方、思わぬイノベーションの創出に...
2018年11月22日【無料】第25回CSマネジメントセミナー
RPAの導入により、事務業務に必要な人員が大幅に減らされ、その人員がサービスフロントに投入されることになります。その結果、システム慣れしている人員が「現場」にいるわけですから、一層、IT化が進むこと...
2018年11月15日超難度クレーム対応実践技術講座
悪質なお客様は確かにいます。そして多くの応対者が心を痛めています。UAゼンセンの調査結果はそのとおりであり、企業の「手を出さない、現場まかせ」の現実には怒りすらおぼえます。 ですが、悪質クレームの...
2018年10月12日新・コンシェルジュ型サービス実現講座
<講座の到達点> コンシェルジュ型サービスには、コンシェジュの配置とコンシェルジュの機能をもったサービス部門という2つの種類があります。どちらも「ホスピタリテイと気づきに溢れた問題解決」をミッショ...
2018年9月13日一目置かれるビジネス通に! 事例づかいのプロになる 他社事例をCSで読み解く講座
セミナー概要は会期直近になりましたら、公開致します。今しばらくお待ちください。
2018年9月7日【無料】第24回CSマネジメントセミナー
本講座では、まず、営業部門、技術部門という2つの職種を対象にして、今の仕事への取り組み方、実績貢献をCS理論で分析する「論理的解説方法」を説明します。 次に、業務における外部顧客(クライアント・消費者...
2018年6月15日第23回CSマネジメントセミナー ロボット・IOT・AIの躍進で変わる顧客満足の高め方
本講座では、スマートレジカートやスマートカメラなどのIOTによるソリューションの変化、コミュニケーションAIによる顧客との「かかわり方」の変化という2側面から、CSの実質的な変化を考えます。想定するところ...
2018年5月22日[大阪開催] CS推進のための基本講座(CS推進担当者初任者研修)
【講座の概要】 CS推進部はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることで...
2018年5月11日入社1年目に知っておきたい「仕事への取組み方6か条」講座
ビジネスマンになったからには、「今」を生き、未来を築く人材力を企業は期待しています。とはいえ、「指示待ち」だと上司は感じているが、本人は1年生なのに「納得できる仕事がしたい」など、1年目社員から出...
2018年4月20日CS推進のための基本講座(CS推進担当者初任者研修)
【講座の概要】 CS推進部はどのように会社に貢献する業務をすればよいのか?CS推進にかかわる担当者様の根本的な課題です。もちろん、長年培ってきた「CS推進の業務」はセオリー通りに行われていることで...