知らないと損する!!クレームハンドリング術

このセミナーで学べること

「お客様が感情的に怒鳴りつけてくるのが怖い」
「クライアントからのクレーム対応に追われてちっとも業務が進まない」

このようにお客様からのクレームに少なからず振り回されてしまうことはありませんか。

業務を成功させ組織目標を達成させるためには、お客様はもちろん、チーム内外の関係者と良好な関係を築くことが不可欠とされています。

しかし現実的にはサービス品質、コストやスケジュール、ミス・コミュニケーションなど、業務を進める中にはさまざまなクレームの種が潜んでおり、初動を誤ることで大炎上してしまうこも珍しくはありません。

本セミナーでは、クレームが発生した時に「感情面」と「思考面」から収束させ、お客様や関係者の怒りを信頼に変える秘訣についてお話しします。
クレームに振り回されるのでなくハンドリングするコツをお持ち帰り下さい。