1/11 お客様の心をがっちり掴む！成約に繋がるセールス・コミュニケーション・メソッド

このセミナーで学べること

“セールストーク”と聞くと、「売り込みでしょ？」「厚かましい」「断られるに決まっている」と、マイナスイメージを持つ方が多いと思います。
セールスというのはトークに重点を置くべきだと考えられがちですが、実はいかにお客様のおっしゃることを“聴く”ことができるかにかかっています。
言葉の裏側にあるお客様の気持ちや、音声から感じる違和感から、お客様の真意を掴むことができれば、成約や解約阻止に繋がるトークを組み立てることも容易です。
まずは“聴く”ことから始まるセールスコミュニケーションを学んでみませんか。
そして、あなたのお客様に最大限に喜んでいただく提案をし、会社の売上アップにつなげましょう。


＜講座内容＞
●私たちの役割
●セールスとは～セールス＝売込みではない～
●セールスマインドとプロセス～トップセールスマンはみんなやっている！～
●お客様のメリットを探せ！～WIN-WINの関係作り～
●セールスコミュニケーション・スキル１～相手の真意を引き出す聴き方～
●セールスコミュニケーション・スキル２～役立つ言い回し～
●電話セールスのコツ～対面と決定的に違うこと～
●ロールプレイング


◆講師情報◆
長谷　香代子
株式会社KYOSHIN
取締役副社長　セミナー事業部長
コールセンター業界歴21年。108万人の顧客と対話し、トレーナーを6年経験。23業界26社の約900人の育成に関わる。産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。東洋哲学等から人間力を高めることを学ぶ人間塾では、塾頭・認定講師を務める。豊富な経験とこれらの学問を指針に、クレーム解決など電話応対の様々な悩みや、人材育成の課題を解決している。2013年セミナーコンテスト全国大会予選名古屋代表。専門誌『コンタクトセンターマネジメント』にて人材育成コラム連載中。


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～ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします～