【ソフィアメディセミナー】クレーム対応

このセミナーで学べること

　クレームは、誰がいつどこでいただくか分かりません。また、クレームの内容も多岐に渡り、その内容も年々変化しています。以前研修で学んだ通り対応したのに上手くいかなかった、真摯に対応しているつもりなのに状況が悪化してしまうなどという経験をしたことはありませんか?
　
　クレームは初期対応が肝心です。今回も、関先生をお招きし、クレームを下さるお客様の心理や初期対応についてご講義いただきます。また、皆様が過去に経験された事例をもとに、どのような対処方法があるのかなど具体的に学べる研修となっています。
　
　過去に参加されたことがある方も、最近のクレームの傾向を知る機会にしていただいたり、ご自身の経験で上手くいかなかったケースについて振り返ったりする機会にしていただければと思います。