テーマ：ＣＳが劇的に収益貢献する！ 「気づき」をプロセスＫＰＩに設定する成果とは

従業員の「気づき」は宝物です。ですが、それを経営戦略に反映することをできていないのが現実ではないでしょうか。経営層にしてみれば、「お客さまの声」では物足りないのです。
　現場やマーケッターが感じたお客さまの「深い」部分や「変化」を定性、定量の双方から「有用な指標」にすることに挑む時期がやってきました。それがプロセスＫＰＩによるＰＤＣＡもしくはＰＤＳ（Ｓは評価・検証）を実現します。　顧客を深く知ることは顧客価値を高め、未来に続く顧客との関係を築くことになります。「気づき」はレベルの高い能力ではありますが、指標化することでアンテナが高まります。　そして、気づきをプロセスＫＰＩとして評価検証する