ＣＳ推進のための基本講座(ＣＳ推進担当者初任者研修)

このセミナーで学べること

1．ＣＳの全体像（ＣＳの機能と成果）
2．経営戦略としてのＣＳの理解
3．サービス・ドミナント・ロジックの理解
4．ニーズを追うマーケティングからサービスデザインの時代へ
5．ＣＳポリシー・ＣＳ行動基準の設計
6．満足度を高めるステップ理論
7．ＣＳ基本理論を徹底理解
8．ＣＳ実践技術（ＣＳコミュニケーション）の理解
9．お客様の不満をサービス共創の「場」に変える考え方

受講者の声（2018年　東京開催分）
Ｕ・Ｅさん（システム業） 先生のお話になる体験談がいちいち共感できました。私自身はいつもお客様の立場になるときにアンテナを立てていますが、抱えているOPさんにもそういった目線をもっ て応対に生かしてもらおうと思いました。

Ｈ・Ｙさん（ＣＳ推進） 石川先生のお話が楽しく会社の具体的な例も取り上げていたため自社でも今後とり いれてみたいアイデアなどたくさんありました。

Ｍ・Ｕさん（お役様相談部） 具体的な事例をあげてお話をしていただいたので、イメージがつかみやすく、わかりやすかったです。

Ｙ・Ｈさん（製造業） 役員、上司、全員に受講してもらいたい内容でした。

Ｓ・Ａさん（流通系） さまざまな事例からヒントになりました。CSの対応を具体的な事例を作って共有し 土台をつくることが大切だと気づきました。