顧客満足度を高めるために従業員のモチベーションを上げる極意　 ～es（従業員満足）なくして cs（お客さま満足）なし～

このセミナーで学べること

あなたのお店の『バリア解消』請負人
バリアフリースタイル代表の白倉栄一です。
　　
３月28日（木）18時45分～20時15分　90分セミナーを開催します！
　
バリアフリー導入することで、私は「集客・売上」につながるツールとしてご紹介しております。一般的には、設備がバリアフリーになれば大丈夫と思っていらっしゃる方がほとんどですが、それだけでは、集客・売上にはつながりません。

大事なことは「真のバリアフリー」として３つの満足を実践することによって、集客・売上にもつながります。

① 設備の充実・運用における満足
② 従業員満足
③ お客さま満足

この中でも今回お伝えするのは、主に②の部分です。そして②を導入することで、③を成し遂げることにつながります。

それは「ES（従業員満足）なくして、CS（お客さま満足）なし」の考え方です。これはバリアフリー以外でも使える極意です！

皆さんは下記のようなことでお悩みではありませんか？
☑従業員がやる気を出してくれない
☑従業員が協力してくれない
☑従業員に指示しても面倒臭がられる　他

なぜなら私の在籍していた店舗も、従業員のモチベーションが下がっていました。そんなときに、私が店舗のチームビルディングのプロジェクトにおけるリーダーに任命されました。そこでいろいろと実践した結果、従業員のモチベーションを高めることができて、２０１３年下期において、「お客さま満足度調査　全国のイオン４４９店舗中１位」になりました。これは長年にわたり、従業員とともに成し遂げたものでした。

このときの実践方法をセミナーでお伝えするとともに、今後の従業員のモチベーションを上げるノウハウを掴んでいただきたいと思っております。ぜひその極意を知りたい方は、少人数ではありますが、３月２８日（木）にお越しください。

【対象となる皆さま】
　
・従業員のモチベーションをあげるためにノウハウを知りたい皆さま

・バリアフリーにおける設備以外のポイントを知りたい皆さま
　
・人を動かすための事例を知りたい皆さま　他
　
【受講後の効果】
　
・どうやったら従業員のモチベーションを上げることが可能になるかが分かる

・何が課題で、何を解決することが従業員の満足につながるかが分かる。

【セミナー内容】
　
・なぜ従業員のモチベーションが上がらないの？
　
・モチベーションが低い中でどうやって改善活動に参加させるか？

・店舗のバリアフリー化にも従業員の存在が大きく関わる　他
　　
【開催日時＆場所】
　
３月28日（木）18時45分～20時15分（90分間）
　　
ちよだプラットフォームスクウェア
（東京都千代田区神田錦町3‐21　地下1階　ミーティングルーム005号室）

【アクセス】
竹橋駅(東西線)　3b KKRホテル東京玄関前出口より徒歩2分
神保町駅(三田線・新宿線・半蔵門線)　A9出口より徒歩7分
大手町駅(三田線・千代田線・半蔵門線・丸の内線)　C2b出口より徒歩8分
小川町駅(新宿線・千代田線)　B7出口より徒歩8分
JR神田駅　西口出口・出世不動通りより徒歩12分
　
駐車場はありませんので近隣のパーキングをご利用ください。
※テラススクエア（身障者用駐車スペースは多数あり）
　
ちなみにちよだプラットフォームスクウェアには多目的トイレが1階にあります。
　
【参加費】
3000円　
　
【講師名＆プロフィール】
　
バリアフリープランナー
　
バリアフリースタイル代表　白倉　栄一
　
車椅子でも利用できる環境を増やすために、
小売店・飲食店・宿泊施設等の商業施設への
アドバイスならびに従業員教育・研修を展開。
　
1995年イオンリテール㈱入社。
　
24歳のときにスクーターでもらい事故に遭い、
医師から一生車椅子生活の宣告を受ける。
　
必死のリハビリ生活を経て職場復帰し、
38歳のときに、会社始まって以来の
｢車椅子の人事総務課長｣として就任し活躍。
　　
従業員の働きやすい職場環境へと改善し、
お客さまへのサービスレベルを大幅に向上。
顧客満足度で全国１位の店舗として表彰される。
　
仕事の傍ら、全国47都道府県にある
1000件以上のバリアフリースポットを調査し、
車椅子利用者向けの情報ブログを発信。
　
ブログでの発信を重ねているうちに、
車椅子を利用されている方の笑顔を
もっと増やしたいという想いが強くなり、
同社を退職し｢バリアフリースタイル｣を設立。
　
｢健常者の目｣｢車椅子ユーザーの目｣
そして｢企業のお客さま対応責任者の目｣という
３つの目線を持ってバリアフリー活動を展開中。
　
自称『アクティブな饒舌モチベーター』
・全国47都道府県を全県訪問。
・｢NHKのど自慢｣に出場。予選を勝ち抜く。
・俳優として映画「私の人生なのに」出演。
・ライターとして東洋経済オンラインに寄稿。
　
1972年千葉県生まれ。