12/12 企業の価値を高める『接遇力』①　～ベーシック編～

このセミナーで学べること

商品やサービスの差別化が難しい現代において、同業他社との差となるものは何か。それは『人』です。
人によるサービス、人によるイメージということ。お客様から選ばれるには社員の『人間力』が不可欠なのに、「足りない、活かせていない」という声が多く聞かれます。

モバイル端末の浸透によりリアルなコミュニケーション力は低下、自らを「コミュ障」と言って憚らない若者達が増えています。それに比例するかのように、コミュニケーションやマナーといったものへの企業の問題意識も多様化しています。

それらを根本的に解決する糸口が『接遇力』です。
AIを筆頭とする技術がどれだけ進歩しても、お客様との間に『人』が介在する以上、人間力ある社員が企業や社会を支えます。

今や『接遇力』は小売・サービス業のみならずあらゆる業界・職種に必要な対人能力です。
『接遇力』は、お客様との信頼関係構築のみならず企業利益にも大きく影響するのです。

本研修では航空業界の接遇マインドをたっぷりお伝えします。
あなたも自分の中の接遇マインドを目覚めさせてみませんか？


＜講座内容＞
●「接客」と「接遇」の違い
●マナーとは
●4つの“ジンザイ”
●顧客満足（CS）を超えた顧客感動（CD）を目指す
●ホスピタリティ（おもてなしの心）
●接遇マインドで基礎マナー実践
●ロールプレイング演習



◆講師情報◆

水野 泰子　《オフィスガーベラ　代表、マナー講師、大学非常勤講師、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定　アンガーマネジメントファシリテーター》

元日本航空国際線客室乗務員。勤続20年。
ファーストクラス専属乗務員、CSリーダー、新人教育インストラクター等担当、後進指導・育成に携わる。
日本航空退職後、世界のVIP接遇経験を活かしマナー講師になる。
教育機関と企業での登壇回数は計800回を超え、受講者延べ人数はおよそ15,000名。
CA職で培った洞察力とコミュニケーション力で「鮮やかに受講者の心を掴む」と評判。
自身のモットーである『人の心を動かせるのは人の心だけ』を自らの研修で実証している。




※同業種(コンサルティング業界・研修業界)の方のご参加はお断りしております。
　　(社内講師の方は対象外です。)




◇ワンネスセミナーは効率良くビジネススキルを身に付けていただくことに特化しております。
ビジネス塾や書籍販売等の勧誘は一切ございませんので、ご安心してお申込み下さいませ。
講座内容や詳細ご不明点は、セミナーコンシュルジュがご相談を受け付けております。
お気軽にお問い合わせ下さいませ。