【無料】第9回CSマネジメントセミナー 「検証！地下鉄メトロ流　ひと目で想いを読み取る社員の育て方　サービスは気づき+Ｉ...

第９回ＣＳマネジメントセミナーは、ひときわ目を引く地下鉄メトロの「ひと目で想いを読み取る」というＣＭに着目します。ＣＳ改善に注力する東京地下鉄株式会社のサービスはセンスのよいアンテナが光ります。たとえば、「１０円単位チャージ」というサービスがあります。これはお客様の声だけではなく、駅員さんの目配り、気配りが、「あったら、お客様が便利になる」という「気づき」から生まれたのではないでしょうか。「ひと目」でお客様のまだ言葉にしていないニーズを読み取ったということです。そして、その気づきをシステム開発によってサービスにしたということです。しかもその副産物として、「顧客の事前期待をコントロール」する機能を発揮することにもなります。

　最新のＣＳ教育は『気づき+ＩＣＴ』でビジネスを進化させる全社員型教育の時代を迎えています。当講座では、そのメソッドの一部をご紹介しながら、その成果として出現する「最高の顧客体験」をストーリー化するワークショップをご体験いただきます。



※5名以上集まらない場合は開催を中止する場合がございます。
※お申込み完了後、検定協会事務局よりご連絡致します。