ＣＳ推進リーダー育成基本講座（事例研究型講座）　

全従業員が企業競争力、成長力のプラス要因となる資質向上を目指した社員教育が必要な時代になりました。ですが、高額なビジネス教育を全社員が受講できるわけではありません。そこで、成功ビジネスにおけるＣＳと収益の関係をより現実的に理解する教育が有効視されています。

実績を右肩上がりにしている企業のサービスは、目の前の顧客との接点だけではなく、その背景にある家族やライフスタイル、価値観にまで視野を広めた設計が施されています。従来型のビジネス教育では、革新性の高いサービスを創発する資質向上は期待できません。

サービスが経済化した時代に、サービスを支えるＣＳとサービス創発を学ぶことは当然のことでもあるといえます。満足度調査やお客様の声分析、クレーム対応ばかりが、ＣＳ推進リーダーの仕事ではありません。企業競争力を鍛える社員教育が必要です。



少人数講座ですので、講義と質疑応答を交えながら進行します。

※14時からのＣＳマネジメントセミナーにご参加いただきますと、他社とのワークシ

ョップがございます。この機会に他社のＣＳ推進に耳を傾けながら、研修のまとめを

なさることをお勧めいたします。

＜今後の開催予定＞

第2回　7月　　顧客の不満足反応を無視しない組織風土の醸成と社内教育

第3回　8月　　気づきの育成と全従業員で取り組むＣＳ実践技術の習得

第4回　9月　　お客様と共に「価値」「サービス」を創るための行動と啓蒙施策