顧客満足度を上げるクレーム対応の基本

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
会社設立,ベンチャー

セミナー開催日程

2015年11月17日(火)10:00〜

場所:
株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
費用:
15000円

セミナー詳細はこちら

【概要】
1 オリエンテーション
2 顧客満足度を上げるクレーム対応の5つのステップ
3 顧客満足度を上げる表現力の強化ワーク
4 クレーム対応ロールプレイ

このセミナーで学べること

【詳細】
1 オリエンテーション
  ・クレーム発生のメカニズム
  ・クレーム対応と再購入率の関係
  ・クレーム対応の8つの原則

2 顧客満足度を上げるクレーム対応の5つのステップ
  ・STEP1 ― 事前準備「想定力」
    お客さまの質問に備え、応答をシミュレーションしてみる
  ・STEP2 ― 序盤対応「開く力」
    第一印象で誠実さを感じさせ、信頼関係の土台をつくるには
  ・STEP3 ― 中盤対応「聴く力」
    お客様の問題をもれなく把握するためには
  ・STEP4 ― 終盤対応「話す力」
    お客さまの「うん」を引きだし、無理な要求を角を立てず断るには
  ・STEP5 ― アフターフォロー「関心力」
    ほんのひと手間でお客さまとの信頼関係を強くするには

3 顧客満足度を上げる表現力の強化ワーク
  ・お客さまの協力を得やすい「クッション言葉」を知る
  ・良質なお客さまをつくりだす「マジックフレーズ」を知る
  ・お客さまを積極的に受けとめる「リフレ―ミング」を知る

4 クレーム対応ロールプレイ
  ・2人一組でロールプレイ
  ・講師からのフィードバック

【期待できる効果】
・プロとしての対応スキルと心構えを身につけた中堅社員の育成を目指します。
・クレーム対応の基本を整理し、冷静に解決へと導ける力をつけます。
・ワークやロールプレイを通して実践的ノウハウを体得していきます。

【特典】会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。"

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ナレッジソサエティ
講師名 益田麻実
参加費用 15,000 円 (税込)
定員 30 名
カテゴリー 独立・起業セミナー
タグ 会社設立 / ベンチャー / 起業
参加対象 起業家
参加条件 クレームを一応解決まで導けるが円満解決率が低い方
申込期限 2015年11月16日
日時
    開場時間 9:45
    会場 株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
    会場住所 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F
    備考 東京メトロ東西線・半蔵門線/都営新宿線 九段下駅6番出口徒歩1分
    18:00にメインエントランスが閉鎖となりますので、それ以降にご来場の方は裏の通用口をご利用ください。通用口に係員がいない場合は、ナレッジソサエティまでお電話をください。03-6272-5627
    キャンセルポリシー キャンセルされる方は、前日までにご連絡下さい。

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