経営リスクに備える悪質クレーマー対策

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
会社設立,ベンチャー

セミナー開催日程

2015年11月17日(火)14:00〜

場所:
株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
費用:
25000円

セミナー詳細はこちら

【概要】
1.オリエンテーション

2.悪質クレーマーの見わける方法

3.悪質クレーマー対策

4.悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク

5.悪質クレーマー対面ロールプレイ

このセミナーで学べること

【詳細】
1 オリエンテーション
  ・悪質クレーマーとは何か?
  ・顧客平等・公平取扱いの原則

2 悪質クレーマーの見わける方法
  ・悪質クレーマーの手口
  ・悪質クレーマーの典型的言動例

3 悪質クレーマー対策
  ・組織で対応するための共通認識
  ・来訪マニュアル―例
  ・訪問マニュアル―例
  ・対応を断る「最後通告」の考え方

4 悪質クレーマーの常套句への応酬話法ワーク
  ・「誠意を見せろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」他

5 悪質クレーマー対面ロールプレイ
  ・2人一組でロールプレイ
  ・講師からのフィードバック

【期待できる効果】
悪質クレーマーはまれな存在でありながら、対応させられる対応者は心理的負担を強いられ、企業は日常業務を妨害されます。
この研修では、悪質クレーマーから自社を守るためのリスクマネジメントの手法のひとつとして、すぐに使える実践的ノウハウを習得します。

【特典】
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ナレッジソサエティ
講師名 益田麻実
参加費用 25,000 円 (税込)
定員 30 名
カテゴリー 独立・起業セミナー
タグ 会社設立 / ベンチャー / 起業
参加対象 管理職クラス
参加条件
申込期限 2015年11月16日
日時
    開場時間 13:45
    会場 株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
    会場住所 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F
    備考 東京メトロ東西線・半蔵門線/都営新宿線 九段下駅6番出口徒歩1分
    18:00にメインエントランスが閉鎖となりますので、それ以降にご来場の方は裏の通用口をご利用ください。通用口に係員がいない場合は、ナレッジソサエティまでお電話をください。03-6272-5627
    キャンセルポリシー キャンセルされる方は、前日までにご連絡下さい。

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