メンバーに信頼されるSVの４つの習慣　～管理者としての考え方・接し方・指導の仕方～

このセミナーで学べること

コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）は、現場での成果の鍵を握る重要なポジションです。現場をマネジメントするSVのレベルが、そのままセンターのレベルに直結するといっても過言ではありません。

オペレーターから昇格してSVとなったものの、管理者としての役割を体系立てて学んだことがないために戸惑ったり、パフォーマンスを発揮できずに悩まれる現場のSVは多いのではないでしょうか。

SVはプレイヤーとしての電話応対能力だけではなく、人材育成や業務改善など多岐に渡ったスキルを求められます。その中でも特にオペレーターと良好な関係を築いていくヒューマンマネジメントは不可欠な要素となります。

管理者としての役割を自覚し、オペレーターの話に耳を傾け適切な指導をすることがオペレーター育成、そして質の高いコールセンター構築につながります。

本講座ではオペレーターから信頼される管理者として必要な考え方・基本姿勢を固めることを目的としています。管理者としての自分の役割を認識し、オペレーターにどう接していけばよいかをワークを通して修得できます。