数字からセンターの強みと弱みを掴む！　【KPIの要諦 ～意義・指標編～】

このセミナーで学べること

コールセンター運営において、お客様の期待が多様化かつ複雑化してきています。様々な顧客ニーズに応えて成果を出していくためには、これまで以上にKPIマネジメントを適切に行うことが重要です。

しかし通常業務で目にするKPIは知っていても、どの数値がどのようにコールセンター運営上で影響するのか、KPIをどう活用したらよいのかを理解しているSVは少ないのが現状ではないでしょうか。

現場を最も熟知しているSVこそ、机上の空論ではない、現実感のあるKPIの管理ができる立場であり、期待されていることでもあります。

本講座では、KPIの基本的な概念を理解し、コールセンター運営上でいかに活用するかをワーク体験を通して学びます。

数値管理にアレルギーがある方、KPIの理解度に自信がない方は、本講座にて苦手意識を払拭してください。