【無料】第17回CSマネジメントセミナー　（　成功する接客サービスに変化あり！）

このセミナーで学べること

「教えられたことをすればよい」という教育方法は、人材能力を発揮する場を限定していることでもあります。　そこで、今、成功しているビジネスの接客サービスを分析してみると、お客様とのコミュニケーションをとるための準備、お客様に必要とされるための準備が、大きく変わっていることに気づきます。

　キーワードはＩＣＴ活用と個人のプロ感性を高めた現場力育成です。この２つに絞って接客サービスの新しい方法論を成功事例でご説明いたします。

1.教える・マニュアル型接客教育の限界点とは
2.現場人材の「プロ感性」でお客様と深くかかわる
3.プロ感性接客の成功事例を分析する
4.現場発の接客サービスを創るために
5.ＩＣＴを活用した鮮度の高い情報活用