ザ・リッツ・カールトン大阪セミナー

このセミナーで学べること

【この不況を生き残りたい経営者様へ】

ザ・リッツ・カールトン大阪は、
・「アジアマネー」誌ビジネストラベル調査　大阪1位
・「コンデナスト トラベラー」誌にて「世界最高峰ホテル」の一つに選ばれる
・J.D.パワーアジア・パシフィックによる宿泊客満足度調査で全国1位
等、世界に名だたるラグジュアリー・ホテルです。

高い評価の秘密は「ザ・リッツ・カールトン・ミスティーク」とも呼ばれる「ホスピタリティ」にあります。

100年に一度とも言われるこの不況。あなたの会社は乗り越える力を持っていますか？
この不況の中でも、着実に売上を伸ばしている企業があります。
そこに共通するのは、「ホスピタリティ」に基づきお客様のニーズを捉える「気づき力」です。

このセミナーでは、年間約4,000名の皆様への研修・講演経験と、
ザ・リッツ・カールトン大阪創業時からセミナーを開催してきたノウハウを元に、
お客様感動を実現する「気づき力」養成のポイントや、施策への反映のポイントをご紹介いたします。
ホテルに宿泊し、“現場”から学ぶことで、本当に役立つノウハウをお持ち帰りいただけます。

【プログラム】

◆1日目
最高のおもてなしサービスを体感し、その仕組みを学ぶ

　1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
　2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
　　　 「ゴールドスタンダード」の紹介
　　 「クレド」「モットー」「従業員への約束」
　 「サービスの3ステップ」 「サービス・バリューズ」
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. スタッフインタビュー
　5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
　6. 第１日目のまとめ
　７. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］
＊1日目はザ・リッツ・カールトン大阪の様々な部署の方のお話が中心となる
　　　「ザ･リッツ・カールトン　デー」となります。

◆2日目
どのように自社に活かすか、実践につなげるかを考える

　1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービス
　　 ホスピタリティ・マインドを学ぶ
　2. ビジョン・ミッションの重要性
　3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
　　 ビジョン達成のための課題の明確化
　5. スタッフの力を伸ばすリーダーシップ
　　　[ビジョン達成のための人財育成の基本姿勢]
　6. お客様のご満足をいただける会社・私になる[行動計画]
　
＊スケジュールは変更になる場合がございます。予めご了承ください。