今、企業が本当に求めるコールセンターの実績貢献とは

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2011年11月9日(水)１０：００〜

場所：
明治大学　紫紺館　Ｓ２会議室
費用：
１８９００円

セミナー詳細はこちら

～激変！コールセンターは実績を評価されているのか！

　　　　　　　　　許されない運用戦略革新の遅れ！

このセミナーで学べること

1. 旧来のコールセンター運用では実績貢献を評価されない理由（サービスの定義
2. 顧客の事前期待度の変化に即した顧客対応のポイント
3. センター業務のゴール設定を変える
4. 企業本来の「競争力」「顧客の期待する価値との整合」を顧客モニタリングする
5. 想定内ＶＯＣ報告を変える（経営層が喜ぶ・関係部署が驚くＶＯＣ抽出）

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セミナー詳細

主催者情報 K&I パートナーズ
講師名 石川かおる・専任講師
参加費用 １８,９００ 円 (税込)
定員 ２０ 名
カテゴリー 人事育成/営業/スキルアップ
参加対象 特に無し
参加条件 特に無し
申込期限 ２０１１年１１月８日
日時
    開場時間 ９：３０
    会場 ​​明治大学　紫紺館　Ｓ２会議室
    会場住所 ​東京都千代田区神田小川町３－２２－１４
    備考 午後に別に講座があります

    実績にリンクしないモニタリングを「くるり」と変える　

    ～設立時のモニタリング指標をそのまま使ってはいませんか？～
    キャンセルポリシー 諸経費を差し引いた額を返却いたします

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