広告費ゼロのスタバ流「体験型マーケティング」 スターバックスが成功を続ける3つの秘密

このセミナーで学べること

＜主に伝えたいこと＞
外資系企業なのに日系企業より日本的な「相談する」文化
一人一人の店舗スタッフを大事にする文化がブランドを作る


■なぜ、スタバの店舗スタッフは笑顔で活き活きと働き続けられるのか？

・時給１０００円前後で、やること、覚えることが多くタフな仕事

・仲間との助け合い、相談する文化、

・店舗スタッフのプライド、その人の尊厳を重要視し、裁量権を与える

・店舗スタッフ用のマニュアルがないのに、どうして複雑なオペレーションができるのか？　



■店舗スタッフにマーケティングするしたたかな戦略とは？

・４０時間以上のトレーニングを時給千円のスタッフに

・会社のカルチャーを浸透させるグリーンエプロンブック　

・全社がお店のスタッフのやる気と働きやすさを向上することだけを考えている

・売れるかどうかの「リトマス紙」は、店舗スタッフの反応



■広告費ゼロのスタバ流「体験型マーケティング」とは？

・コーヒービジネスではなく「コーヒーを扱う」ピープルビジネス

・人から人へ　・・・　本社から店舗スタッフ、店舗スタップからお客様へ

・お店、店舗スタッフが広告であり、ブランドを作る

・だから、店舗スタッフへのマーケティングが生命線