8/8 お客様・取引先と「続く」コミュニケーション ~クレーム対応を考える~

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
研修,クレーム

セミナー開催日程

2017年8月8日(火)15:30〜

場所:
プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)
費用:
10000円

セミナー詳細はこちら

【お客様・取引先の方との強いパイプを作る!これからに「続く」コミュニケーション】

▼このセミナーはこんな方におススメ!
・取引先との関係が「なぁなぁ」になっていると感じている方
・社内でのいざこざが最近多いと思っている方
・「いざ」というときのクレーム応対力を身につけたい方

▼本セミナーを受けると…
・取引先との「なぁなぁ」関係から脱して、これからに「続く」信頼関係を築くことが出来る
・社内の人間関係の風通しを良くするコツが身につく
・「いざ」と言うときのクレーム応対力を一から学ぶことができる
・「いざ」というときの「ピンチ」を「チャンス」に変えるスキルが身につく

このセミナーで学べること

最近、お客様・取引先と「なぁなぁ」になっているなぁと感じていませんか。
今までの信頼があるから大丈夫です!と言い切れますか?
お互いにとって、これからに「続く」信頼を築くために、コミュニケーションのメリハリをつけるポイントを確認してみましょう。 
・社内で、人間関係の「いざこざ」を目にする、耳にすることが増えたという方は、そのナゾをひも解いてみませんか。そして、すっと風が通り抜ける社内にしていきましょう。
・万が一の「いざ」というときのクレーム応対の基本を身につけておくと安心です。
クレーム発生時は最初の言動で全てが決まります。 
クレーム発生時に最初に行うことは何でしょうか? 
 「ピンチ」を「チャンス」にする応対力でお客様・取引先と「続く」コミュニケーションを築いていきましょう!


<講座内容>
●お客様・取引先との「なぁなぁ関係」から脱却する
●これからに「続く」コミュニケーションを作り上げる
●社内の人間関係の風通しを良くするコツ
●「いざ」というときのクレーム応対最初の一歩
●クレーム応対に必要な○○力を身につける
●「ピンチ」を「チャンス」に変える応対力
●これからに「続く」信頼関係を築き上げる


◆講師情報◆
加藤 恵利子
オフィス キャリアアンカー
代表
大学卒業後、大手通信事業会社にて、お客様応対窓口の業務に就く。その後、販売代理店向け各種研修企画及び講師として約6年間担当する。現在は、企業で感じた部下・育成、チーム作りの難しさを感じたことから、同じ悩みを持つリーダー層の為の研修に力を入れている。また、コーチングを導入し、1人ひとりの”強み”を活かした指導を行いつつ、受講生の今を取り上げ、早い段階でこれからの行動のアイディアとヒントが見つかるとの声が上がっている。


★★★受講費特別割引★★★
ワンネス・コンサルティングのビジネスセミナーに初参加の方は
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通常10,000円のところ<5,000円>でご参加いただけます!

ご予約はシステム都合上、正規料金でのご案内となりますが
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注)法人でのご参加の場合は企業単位の初参加に限らせていただきます。
同一企業からご参加のお二人目以降は、割引適用外です。

~ワンネス・コンサルティングはみなさまの自己啓発を応援いたします~

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セミナーの受付は終了しました

セミナー詳細

主催者情報 株式会社ワンネス・コンサルティング
講師名 加藤 恵利子
参加費用 10,000 円 (税込)
定員 30 名
カテゴリー コミュニケーションセミナー/業務改善・内部統制セミナー
タグ 名古屋 / 研修 / クレーム
参加対象 取引先との関係が「なぁなぁ」になっていると感じている方・社内でのいざこざが最近多いなぁと思っている方・「いざ」というときのクレーム応対力を身につけたい方
参加条件
申込期限 2017年8月7日
日時
    開場時間 15:10
    会場 プレス・トーク会議室(地下鉄伏見駅より徒歩3分)
    会場住所 愛知県名古屋市中区栄2-2-17 名古屋情報センタービル8階
    備考 ・ご参加は法人・個人問いません。
    ・服装は特に指定はございません。
     他社様もいらっしゃいますので、参加者の方にご配慮いただければスーツでも私服でも構いません。
    キャンセルポリシー

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