顧客エンゲージメントを高めて顧客価値最大化の実現へ!

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セミナーの受付は終了しました

タグ:
カスタマー,顧客エンゲージメント,エンゲージメント

セミナー開催日程

2019年11月13日(水)16:00〜

場所:
ウフルセミナースペース
費用:
無料

セミナー詳細はこちら

日々、顧客の一人一人が大量な情報を受け取るなか、企業の提供する顧客体験に対する期待値は上がり続ける一方です。
その中で、継続的に選ばれ続けるためには、顧客満足度やブランドロイヤリティを向上させ、顧客エンゲージメントを高めることが欠かせません。
顧客エンゲージメントを向上させるには、マルチチャンネルでシームレスなコミュニケーションを提供することが重要ですが、その仕組みについては多くの企業が課題を抱えています。
高い顧客エンゲージメントを実現している企業やその実現をテクノロジーの部分から支える企業に、現場から出てきたストーリーや事例、さらに具体的な仕組みなどを、お話しいただきます。

このセミナーで学べること

〔イントロダクション〕
16:00〜16:10
株式会社ウフル デジタルイノベーション事業本部 伊藤 博美
なぜ今、顧客エンゲージメントなのか。開催にあたってのストーリーをお話します。

[第1部] 16:10〜16:40
【ビジョナリードリブンで考えるHENNGE流カスタマーサクセス】
HENNGE株式会社 Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Community Manager
澤 将志(さわ まさし)氏
BtoBセキュリティベンダーにおけるカスタマーサクセスの考え方とよい顧客体験を与えるための具体的な施策についてお伝えします。

16:40〜17:10
【(仮)顧客体験価を高めるKARTEのデータ利活用】
株式会社プレイド Account Team Customer Success Designer 石井 晃樹 (いしい こうき)氏
一人ひとりの顧客をリアルタイムに「知る」ことで、顧客目線からの顧客体験価値向上を実現します。

[第2部] 17:20〜17:50
【(仮)顧客エンゲージメントを支えるテクノロジー】
株式会社ウフル マーケティングイノベーション部 部長 野部 嘉郎
カスタマーエンゲージメント取り組みを行うにあたり、技術的例ストーリーを事例を交えながらご紹介します。

17:50〜18:00
【〜Q&A〜】
HENNGE株式会社 Customer Success Division , Engagement Lead Section , Customer Success & Community Manager 澤 将志(さわ まさし)氏
Customer Success Division Deputy Division Manager Engagement Lead Section Manager 渋江 良彦(しぶえ よしひこ)氏
株式会社ウフル マーケティングイノベーション部 部長 野部 嘉郎

18:00〜19:00
【懇親会】
懇親会の場を1時間程度会場にて設けさせていただいております。登壇者も懇親会に出席しますので、お気軽にご相談いただいたり、交流を深める機会として、ご活用ください。
※軽食付き。

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ウフル
講師名 野部 嘉郎
参加費 無料
定員 80 名
カテゴリー 情報技術セミナー/ITビジネス・運用セミナー
タグ カスタマー / 顧客エンゲージメント / エンゲージメント
参加対象 顧客エンゲージメントの向上に取り組みたい企業様
日時 2019年11月13日(水)16:00〜18:00
会場 ​ウフルセミナースペース
東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル4F

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