顧客満足度支援セミナー　「企業におけるお客様相談室の役割」

このセミナーで学べること

食や商品に対する安全意識がますます高まっていくなかで、人と人とが直接対話をする「お客様相談室」は、お客様に安心をもたらすという大きな役割を担っています。
近年、この「お客様相談室」を企業とお客様とをつなぐCRMの中核ととらえ、売上アップ、ファン顧客の育成といったビジネスに活用する動きが注目されています。
それは「お客様相談室」の業務が単にクレーム対応に終わるのではなく、「お客様がどういった気持ちで問い合わせてきたのか？」を深く分析し、その真意を社内に伝え、そして改善することで、お客様と企業の双方に新しい価値を創造していこうというものです。
本セミナーは、対応の良さに高い評価を受けている「カルビー株式会社 お客様相談室」の室長 天野泰守氏をスピーカーに招き、感動の対応で顧客満足の向上に取り組む同社の事例を紹介しながら、これからの「お客様相談室」のあるべき姿をご紹介します。



14：00～14：10

ご挨拶

コムテック株式会社 常務執行役員　宮田 良嗣



14：10～14：25

コムテック株式会社について

コムテック株式会社
MSサービス事業部 営業部　部長　宮倉 秀仁


14：25～15：50

基調講演
■企業におけるお客様相談室の位置づけ
■お客様相談室は、マーケティングの役割で経営に繋げる
■ロイヤルカスタマーの育成について

カルビー株式会社
お客様相談室 室長　天野 泰守氏


15：50～16：00

質疑応答


16：00～16：35

CTメソッドの紹介
コムテック株式会社
森口 早苗


16：35～16：45

質疑応答


17：00～18：00

懇親会