重要ポイントで学ぶ!CS推進者のための上級スキル

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セミナーの受付は終了しました

タグ:
クレーム,CS

セミナー開催日程

2020年2月7日(金)13:00〜

場所:
明治大学紫紺館
費用:
4950円

セミナー詳細はこちら

事例を活用しながら、シーン別のスキルポイントと会話例を解説。
頭の中を論理的に動かすコツと表情・言葉の連携を実演を交えて解説します。

このセミナーで学べること

A.一次対応上級スキル4つのポイント
理にかなったお客様主張の聴き方
論理的復唱・確認による謝罪ポイントの絞り込み方
プロ感を伝えるお客様の真意の汲み取り方・謝罪の言葉
よいお客様でありたいと思わせる解決策の示し方
B.二次対応上級スキル3つのポイント
責任者対応に求められる社会知性と論理的話術
責任者対応の状況をお客様と共有するリスタート会話?
お客様の感情を浄化する進め方の合意
視野を広げた顧客関係性の創り方

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セミナー詳細

主催者情報 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
講師名 石川かおる・選任講師
参加費 4,950 円 (税込)
定員 20 名
カテゴリー ビジネスセミナー/営業セミナー
タグ クレーム / CS
参加対象 CS推進者、CSに関わる職種の方全て
参加条件 不問
日時 2020年2月7日(金)13:00〜15:00
会場 ​明治大学紫紺館
東京都千代田区神田小川町3丁目22−14
キャンセルポリシー ※諸経費を差し引いた金額を返金いたします。

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