接遇コンサルタントが語る!お客様の心をつかむクレーム応対術!

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

セミナー開催日程

2014年3月7日(金)7:15〜

場所:
ウィズスクエア八重洲店
費用:
2000円

セミナー詳細はこちら

元グランドホステスの接遇コンサルタントが
10年間にわたり関西の空港勤務で体得した
「クレーム応対の極意」を伝えます!

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“クレーム応対“は、
引き続き自社や自分のファンになっていただくか、
ご縁がなくなるかの重要なビジネスシーンです。

講師は、関西の空港でグランドホステスとして10年間、接客をしてきました。
その間、数々のクレーム応対を経験、多くのお客様に会社のファンになっていただきました。

現在は、接遇コンサルタントとして、さまざまな企業でクレーム応対研修等を行っています。

講座では、特に大切なのは「お客様の心情理解」という講師の経験を具体的な事例や実習を通して、学びます。

「きちんとした応対ができれば、クレームはチャンスです!」と言い切る講師のセミナーで、クレームの仕組みと応対の極意を学び苦手意識を克服してくださいね。

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このセミナーで学べること

□■講座内容■□
◆クレームはなぜ起きるのか
◆クレーム応対のプロセス
◆受容・共感の姿勢 ~実習~
◆まとめ


□■こんなスキルが身につきます■□
クレームが起きる理由や応対のプロセスを知ることで、苦手意識がなくなります。
お客様の心情を理解し、ステップに沿った応対をすることがお客様満足(CS)につながり、お客様の信頼を得ることができるようになります。
信頼を得たお客様を自社(自分)のファンにすることができるようになります。


□■セミナーの対象者■□
・接客業の方
・クレーム応対の知識を得たい方
・クレーム応対が苦手な方

■参加費:2000円(税込)
 ※事前振り込みです。
  振込先は申込受付メールでご確認ください。

ご不明点は、お気軽にお問い合わせください。
お申し込みをお待ちしています!

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ビサイド/有限会社トラスト
講師名 人見玲子
参加費用 2,000 円 (税込)
定員 10 名
カテゴリー 朝活・昼活・夜活セミナー
参加対象 女性限定
参加条件 女性限定
申込期限 2014年3月5日
日時
    開場時間 7:00
    会場 ウィズスクエア八重洲店
    会場住所 東京都中央区八重洲2-4-10第一幸田ビル5F
    備考
    キャンセルポリシー キャンセルのご連絡は前日までにお願い致します。

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