トラブル＆不祥事対応社内体制構築セミナー

このセミナーで学べること

第１部） １０：００ ～ １２：００
「企業におけるコンプライアンスの基礎知識」
　・不当要求対応の実例紹介


第２部） １３：００ ～ １７：００
「トラブル＆不祥事対応社内体制作り」
１．人身事故、異物混入、製品リコール、
　　パワハラ、セクハラ、訴訟、そして風評被害
　・世間を騒がせた組織不祥事、失敗例

２．リスクマネジメントとしてのコミュニケーション
　　１）リスク・コミュニケーション
　　２）クライシス・コミュニケーション

３．事件・事故・災害時の説明責任の果たし方
　　１）日頃の心構えと事前準備
　　２）クライシス発生時の行動注意点
　　３）いざ！公表（ポジション・ペーパー、記者会見、ホームページ、ＳＮＳなど）
　　４）事後対応（電話・メールの問い合わせ、クレーム対応など）
　　５）社長・責任者不在時の対応
　　６）深夜早朝、年末年始の対応

４．「謝罪」についての考え方
　　１）謝罪の影響
　　２）心理的・社会的な意味
　　３）いい謝罪、悪い謝罪

５．実習
　　１）ポジション・ペーパー作成
　　２）模擬「謝罪記者会見」体験
 
６．対象別対応法のポイントのまとめ
　　１）顧客、ユーザー、取引先
　　２）新聞記者、雑誌記者、テレビのレポーター、カメラマン
　　３）クレーマー
　　４）ネットユーザー、炎上
　　５）特殊な団体・グループ