第7回　ＣＳマネジメントセミナー

このセミナーで学べること

【セミナー内容】
1. サービス・イノベーションはすべての企業の課題であり現実です
（1） １０年後のあなたの会社のビジネスモデルは？
（2） サービス・ドミナント・ロジックが企業経営を変えています
2. 「サービス設計」の必要性とは？
（1） 従来の「お客様の声分析」は経営層にとって有用でしたか？
（2） 経営層への報告には、声の分析情報　+サービスイメージαの提案が必要
（3） 商品に貼付されている「お客様の声」ラベルの意義と対応とは
（4） 「ちょっぷる」の挑戦を考えてみる・・・・ＳＮＳと向かい合うサービス創り
未来創造ＣＳアワード開催（2014年7月25日）のご説明
【未来創造ＣＳアワードの概要】
お客さまの変化に応えるための企業努力やサービスフロントの皆様のＣＳ実践行動例を学ぶ機会です。満足度調査とはちがい、現場の「私たち」が「知りたい」、全国の「ＣＳ最前線」をドキュメントでご紹介します。レポーターは検定受検企業様やＣＳスペシャリストの皆様にお願いする予定です。さらにカンファレンスを行い、「お客さまを創るＣＳ」「価値を創るサービス」に必要な取り組みや教育についても意見を交わします。