新しい時代に挑む　店舗マネジメント成功の秘訣！

このセミナーで学べること

講師プロフィール

株式会社サービスデザイン研究所　
袋井泰江

東京大学教育学部卒。明治大学専門職大学院にてサービスマーケティング、サービスマネ
ジメントを学び経営学修士号(MBA)取得。NECを経て企業研修会社にて16年間講師
経験を積む。2004年(株)サービスデザイン研究所を設立。『グローバルサービスデザインで新たな時代を切り拓く』を経営理念におき、“サービスミッションの構築、その具現化のためのシナリオ作りと組織への浸透・実践化”を推進し、業績に結びつけるコンサルティング・研修を数多く手がける。特にラグジュアリーブランドを含むリテール業界、コールセンター業界等で多くのサービス革新実績を持つ。現場実態に即した納得感の高いコンサルティング・研修で成果につなげ、延べ約2万人以上のご受講者から高評価を得ている。

セミナー骨子

①“激変の時代”“不透明な時代”・・・
　　
　　　高度化する店長（マネージャー）の役割
　　　脱・経験則で、店長の経営感覚に磨きをかける！

②店長に求められるリーダーシップとマネジメントスキル

　　　スキル格差の原因と、それを乗り越える方法とは？

③ワンランク上を行くための、現場と本部の連携のあり方

④まず足下からやるべきこと、できること（実践チェックリスト）

　　　ESを高め、CS向上につなげるためのポイントとは？

質疑応答

終了