ＣＳ実現レベル急上昇！サービスをプレゼンする能力強化！（徹底ロールプレイング240分、講座60分）

このセミナーで学べること

＜カリキュラム＞
●講義　　60分
1.サービス・セールスの定義と役割
（1）「モノで出会った顧客にサービスを売る」ＣＳ経営の本質
（2）サービスと満足度（ＣＳ）の明確な理解
（3）売れる「サービス」の基本3ステップ
2.『サービスをプレゼンする』必要性と成果
　（1）コモデイティ化に負けない「サービス」の表現・説明・提示
　（2）ネット情報では伝わらない！「個別化」アピール法が数字を創る

●徹底ロールプレイング240分
　　＜進め方＞
①課題に対する必要スキルポイント説明
②ロールプレイング録画
③録画視聴フィードバック
④改善ロールプレイング録画＆実感コメント
　　
　＜10の必須スキル体得＞
①聞き惚れる話し方　
②表情が輝く目・口の動き
③意味のあるジェスチャー
④石川式・話を結実させる『半返し縫い復唱法』
⑤「Yes，ｔａｋｉｎｇ」を瞬時に獲得するファーストトーク
⑥会話シナリオの構成　
⑦相手の反応に気づき、話題を膨らませる話術
⑧お客様と共にサービスを「創り上げる」会話術
⑨説明・説得・納得・交渉の選択
⑩ゴールを共有するタイミングと引き出し方


　課題1　＜Ｂ　ｔｏ　Ｃ＞　お客様からの問い合わせ対応
　お客様：「・・・・って、すごくお得なんでしょう？」
　事例取扱い：太陽光発電（リフォーム）・金融商品・旅行などから選択

　課題2　＜Ｂ　ｔｏ　Ｂ＞　企業からの問い合わせ対応
　お客様：「この商品を購入した後のサポートは電話だけ？」
事例取扱い：ヘルスケア・物品購入

　課題3　＜Ｂ　ｔｏ　Ｂ＆C＞　不満足（クレーム）への対応（問題解決）
　お客様：「どうして、・・・はしてもらえないの？みんな言っているわよ！」
事例取扱い：課題1・2で取り扱った内容