「ＣＳ実現３ステップ設計ベーシック講座」

このセミナーで学べること

＜カリキュラム＞
1.加速化する利益モデルの変化に対応する組織づくり
（1）サービス・ドミナント・ロジックの理解
（2）サービスとＣＳの関係を明らかにする
（3）ＣＳ実践がもたらすマーケティングとイノベーション機能を活用する
（4）顧客志向とコモディティ化を健全に進めるためのダイレクトリスニング手法
2.ＣＳ実現ステップの設計と企業活動への影響と成果の考え方
（1）３ステップの実質的なレベル感と具体的な現場行動
（2）設計に必要な経営戦略の具現化手法
（3）ＣＳ行動基準の作り方と現場への展開方法 　　
3.顧客接点における価値共創３ステップの設計
（1）３つのニーズレベルの考え方
（2）気づきとソリューションの組み込み方
（3）具体的な行動事例の作成
（4）現場での活用方法 　　
4.ワークショップ 　　　　
◇ワークシートを使い、モデル企業を題材にして設計案を作成