【好評講座】【名古屋】クレームのお客様をファンに変える応対法

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集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

タグ:
クレーム,研修

セミナー開催日程

2015年2月20日(金)13:30〜

場所:
ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム
費用:
8500円

セミナー詳細はこちら

【クレームはチャンス!
ピンチをチャンスに変える応対法】

『クレーム』と聞いて、怖い、嫌だ、理不尽だなど、
ネガティブなイメージをお持ちになる方がほとんどでしょう。

実は、クレームは企業にとって『宝』=ファン獲得のチャンスです。

▼このセミナーこんな方におススメです!
 ・クレーム対応に必要なスキルを学びたい方
 ・クレーム対応の基礎基本を身につけたい方
 ・クレームが怖い、苦手、どう対応したらいいのかわからないと不安に思っている方
 ・クレーム対応ご担当者、もしくはこれからクレーム対応をされる方
 ・お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方

まず、クレームの原因を把握し、クレーム発生の原因~プロセスを顧客目線で考えることから始めます。
解決に結びつくマインド=気持ちの持ち方とスキル=聞き方、話し方を身につけます。
実は、クレーム対応は心理戦なのです。

心理学の資格を複数もつ講師が、お客様と対応者の「ココロ」に着目して組み立てた内容です。
ただクレームを解決するだけではなく、お客様の気持ちに寄り添い期待以上の応対を提供し、
クレームのお客様を企業のファンに変えてしまいましょう!

クレーム対応歴20年、セミナーコンテスト全国大会エントリー経験ありの講師が送る、
皆さんもお客様もハッピーになれるクレーム対応術、ぜひご期待下さい。

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講師:長谷 香代子
テレコミュニケーション・スペシャリスト

コールセンター業界歴20年。 現在は業界最大手企業のスタッフトレーナー。 オペレーター時代に100万人の顧客と対話し、 トレーナーとしては5年間で700人の育成にも関わる。 産業カウンセラーなど心理学系資格を複数所有。 豊富な経験と心理学的分析から、 クレーム頻発、獲得件数が伸びないなど、 電話応対で起きる様々な悩みを解決している。
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★★受講費特別割引★★
本ページからお申込みいただいて、
講座1週間前までに受講費をお振込みくださった方には、
通常8,500円のところ、 1,000円引きの7,500円にてご参加いただけます。
※お振込み先はお申込み完了後ご案内します。

ご参加お待ちしております!

このセミナーで学べること

1  苦情発生のメカニズム
    ・苦情の怒りの感情の裏側に隠されたホントの気持ち

2  苦情の原因を考えよう
    ・会社として対応できない場合にどう受け止めるか

3  苦情は宝
    ・氷山の一角現象
    ・グッドマンの第一法則

4  苦情対応に必要なスキル
    ・聴き方
    ・話し方
    ・音声表現

5  苦情対応のプロセス

お客様の要望にお答えすることもクレーム解決の重要な要素ではありますが、
それよりも何よりも「ココロ」の解決をしなければ、お客様の本当の満足にはつながりません。
本セミナーでクレームに対しての見方が変わり、スムーズな対応ができるようになります。

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セミナー詳細

主催者情報 株式会社ワンネス・コンサルティング
講師名 長谷 香代子
参加費用 8,500 円 (税込)
定員 30 名
カテゴリー コミュニケーションセミナー/経営セミナー
タグ クレーム / 研修 / 名古屋
参加対象 クレーム対応の基礎基本・必要なスキルを学びたい方、クレームが怖いなど不安に思っている方、お客様から信頼されるクレーム対応を身につけたい方
参加条件
申込期限 2015年2月19日
日時
    開場時間 13:10
    会場 ワンネス・コンサルティング 5Fセミナールーム
    会場住所 愛知県名古屋市中村区名駅3-9-13 MKビル
    備考
    キャンセルポリシー

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