「最高の顧客体験の導き方」を学ぶセミナー

満足度の高い顧客接点を創るためには、サービス提供のプロセスにおいて
「最高の顧客体験」をイメージするストーリー化というステップが必要です。
プロフェッショナルレベルでは、満足度を「具体的に設計する」サービスデザインという考え方を学び、「最高の顧客体験」を実現するために必要なスキルや理論を学びます。

＜サービスデザインとは＞
お客様の意識していないニーズを探り起こして課題そのものを見つけ出したり、今までなかったようなサービスの仕組みや、モノとサービスの新しい関係性を構築したりしていくための戦略的なプロセスです。

※ベーシックレベルとプロフェッショナルレベルの到達点の違い

【CSの基礎】※検定協会ではベーシックレベルに該当します。
経営戦略としてのＣＳ理論の理解と現実的な実践技術の習得

【CSの応用】※検定協会ではプロフェッショナルレベルに該当します。
「最高の顧客体験」をストーリー化する
サービスデザインの理解と満足度を設計する手法、必要な現場教育を習得

　もちろんベーシックからのご受検をお勧めしますが、「プロフェショナルレベル」セミナー単独もしくは飛び級受検であっても「仕事に活かせる」ことは間違いありません。

　今、ＣＳは設計する時代に向かっています。顧客の「言葉にしていないニーズ」に先手でアプローチをかけ、解決策を提供する時代の到来です。サービスにかかわる従業員教育が大きく変化を迎える時期となりました。