藤谷拓
ミステリーショッピングを一歩進めたRUI、顧客の本当の声から最強のサービスを創ります。
『顧客推奨意欲や顧客満足が上がらなければ業績は決して伸びない。』
感覚的に誰もが分かっていながら、未だこの領域を重視できていない企業は多いというのが、現状ではないでしょうか?
『製品の特性』や『広告の質』だけでブランドが差別化できて、売れる時代は終わったということは、企業人のだれもが感覚的に理解しています。
業界のリーディングカンパニーやCS戦略先端企業では、今何を考え、どこに向かおうとしているのでしょうか?
今後あらゆる小売業、サービス業が直面するであろうこの課題を企業と共に考え、お客様にとって最適なサービスの創生をつくります。
藤谷 拓(ふじや ひろむ)
秋田県横手市出身
アパレルメーカーで店舗開拓、販売支援をサポートし、会社の上場に貢献したのち、それまでの経験を活かして「ミステリーショッピング」事業を実現。
アパレルメーカー、ファーストフード、テレフォンサポートなどのミステリーショッピングをマネージメントした後、企業が本当に求めるのは単純な「監査」だけではないことを実感。
2010年、株式会社シンクーにて「マーケティングプラットフォーム事業部」を立ち上げ、マーケティングと密接に結び付いたミステリーショッピング「リアル・ユーザー・インサイト」を実現。
定期的に「顧客接点」を考えるカンファレンスを開催し、招待講師とともに「リアル・ユーザー・インサイト」の講演を実施。