石橋由佳

市場通信社コンサルタント

「数字をあげるコンサルティング」にこだわり、近年ではプロフィット獲得系コールを中心に業務を推進。コールセンターの現状の課題発見を目的とした『現状診断』をはじめ、目的達成のツールとしての『モニタリング』、お客様の琴線にふれる『スクリプト』、スキルの定着にこだわる『体験型トレーニング』など、これまでの経験をふまえた実践的なコンサルティングを手がけ、既に30社50プロジェクトを超える実績を持つ。著書に「図解 数字が上がるコールセンターのつくり方」がある。

1992年現電通ワンダーマンに入社。入社以降退職までインタラクティブ関連部署（現インタラクティブコミュニケーション部）に所属し、コールセンター、データ関連の業務に従事する。2003年に同社を退職し、現在、市場通信においてコールセンターコンサルタントとして、大手企業のコールセンター業務を推進。

http://www.shijo24.com/

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