今日から実践！コールセンターSV向け　数値管理と分析のポイント

集合型セミナー

セミナーの受付は終了しました

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2013年12月17日(火)１３：３０〜

＜コールセンターのスーパーバイザ向け＞

■SV（スーパーバイザ）として理解しておきたい現場管理のエッセンスを知る。
■グループワークおよびCOPCの実践事例から自センターの活動を振り返る。

このセミナーで学べること

＜プログラム＞
１．応答率達成に向けたチームの貢献
２．生産性向上とばらつきのチェック
３．現場モチベーションの把握（ＥＳ、欠勤、定着）
４．応対品質を把握する指標
５．支援部署との連携（研修、採用、ナレッジ等）

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主催者情報	株式会社プロシード
講師名	株式会社プロシード　認定コンサルタント
参加費用	１０,５００円 (税込)
定員	１５名
カテゴリー	人事育成/スキルアップ/コーチング
タグ	SV / コールセンター / スーパーバイザ
参加対象	同業の方はお断りさせていただく場合がございます。
参加条件	コンタクトセンター運営の基本的な知識を習得したい方
申込期限	２０１３年１２月１０日
日時	２０１３年１２月１７日（火）１３：３０〜１７：００
開場時間	１３：００
会場	芝公園フロントタワー・貸会議室
会場住所	東京都港区芝公園2-6-3　芝公園フロントタワー
備考	最少催行人数に満たない場合には中止させていただく場合がございます。予めご了承ください。 ■お問い合わせ先各種お問い合わせ：株式会社プロシード Tel：03-5777-6411　Fax：03-5777-6412（電話受付時間　10:00～18:00　土日、祝日を除く）
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