2時間でわかる?! 『戦略的Q&Aサイト活用方法勉強会』サポートコスト40％減！事例紹介

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2時間でわかる?! 『戦略的Q&Aサイト活用方法勉強会』サポートコスト40％減！事例紹介

「サイトに情報を載せているのに、お客様からお問合せが来る」
「どこになんの情報があるのかがよくわからないと言われる」
「お客様の声を最大限反映したFAQサイトにしたい！」
「お問合せの電話を減らしたい！」

どうすれば、お客様の目線に立ったサイトを作れるか？
どうすれば、同じお問合せが減るのか？

顧客満足度向上の為に悩んでいるご担当者の方に、
顧客満足を上げる為の一歩進んだ「戦略的FAQ活用方法」をお教えします！

【プログラム名】 FAQマネジメントセミナー
【プログラム内容】
〜SESSION1〜
『成功事例から学ぶ、戦略的Q＆A活用の3つのポイントとは？』

1．　事例から学ぶ、戦略的Q＆A活用の3つのポイントとは？
2．　FAQマネジメントとは？
3．　ソーシャルメディア時代のWebセルフサポート先進事例

〜SESSION2〜
OKWave ソリューション紹介

1．　FAQマネジメントの活用領域
2．　弊社ソリューション紹介(OKBiz)
3．　事例紹介

〜SESSION3〜
質疑応答・個別相談

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講師名高橋　伸之
講師所属団体名 HDI認定オーディター、HDI認定FAQスペシャリストトレーナー、HDI認定サポートポータルスペシャリスト、HDI問合せ窓口格付け調査専門審査員、 HDIファクルティ

講師役職名：
ソリューション事業部　シニアアドバイザー
FAQスペシャリストトレーナー
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このセミナーの受付は終了しました。

主催者情報	オウケイウェイヴ
講師名	高橋伸之
参加費用	無料
定員	３０名
カテゴリー	ソフトウェア/ITビジネス・運用/マーケティング
参加対象	Web戦略担当者様、Webサポート担当者様、Webサイト構築・運営担当者様、社内ナレッジ構築・運用担当者様
参加条件
申込期限	２０１１年６月２２日
日時	２０１１年６月２３日１６：００〜１８：００
開場時間	１５：４５
会場	株式会社オウケイウェイヴ
会場住所	東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル 5 階　株式会社オウケイウェイヴセミナールーム
備考