2/10(火) 【金融業界向け】　コンタクトセンター活用セミナー

このセミナーで学べること

【基調講演】
■二大コンタクトポイントを制すものだけが生き残る！
■株式会社市場通信　代表取締役社長　波多野精紀
■ネットとコンタクトセンター。この２つの顧客接点の効果的な改善が、企業の景気底冷えの時代を乗り切る。ネットで勝ち、電話でも勝つ。いかにコンタクトポイントを見直すか。これからのコンタクトセンターがめざすべき方向性について、実践的な提言を行う。

【Session 1】
■継続的に成長するためのセンター運営手法
■株式会社市場通信　コールセンターコンサルタント　石橋由佳
■「市場通信コールセンターメソッド（SCM）」という独自に開発したコンタクトセンター構築手法の紹介を交え、運営すべてのよりどころとなるコールセンターバイブルなど、アウトソーサーとの良好な（健全な）パートナーシップを構築するための仕組み作りにふれる。

【Session 2】
■成果を出すコンタクトセンターを支える人財戦略と事例
■株式会社 テレマーケティング ジャパン　人財本部　調査分析チームアナリスト　中川竜太
■コンタクトセンター成功のカギを握るのは「人財」。金融業界向けコンタクトセンターに最適な人財基盤構築のための要件定義、データマイニングを使った科学的採用手法、安定的に成果を出す人財の育成・維持・品質管理について解説する。

【Session 3】
■「コンタクトを科学する」スピードと技術の融合が金融セールスの未来をかえる。
■株式会社 テレマーケティング ジャパン　データアナリシス課　辻良紀
■人財採用をはじめ、インバウンドやアウトバウンドの現場において様々な形で使われるデータ分析。本セッションでは、データマイニングによる予測モデルの構築および、アプローチ戦略に基づいた効率的かつ効果的なオペレーションについて紹介する。